您是否致力于为客户创造价值

 通过从所有渠道全天候关注客户来防止他们的不忠诚？ 古尔坎铂金我们的一位客户向我们提出了现场服务管理方面的一些业务需求。他们拥有 250 多个服务点，以及 900 多名不同专业水平的技术人员。他们与外包呼叫中心合作。技术人员全天处于流动状态。他们希望通过在尽可能短的时间内提供最好的服务来改善客户体验。 他们询问我们如何创建一个既能提供客户满意度又能提高资源效率的解决方案。他们还希望实时监控整个过程。我们在 next4biz BPM 中开发了一个优化流程来满足要求。



解决方案 当客户购买新产品或致电客户支持解决 越南数据 问题时，next4biz BPM 会自动初始化新流程并为客户计算最佳服务方案。 next4biz BPM 运行优化算法来计算满足客户需求的最佳时间和服务。所购买产品的类型、客户位置、服务工作量和技术人员的专业知识都会被考虑在内。因此，next4biz BPM 自动规划现场服务。代理商立即通过电话或在店里当面通知顾客。此外，next4biz BPM 会向客户手机发送通知，以安排服务拜访。同时next4biz BPM将此任务添加到技术人员的任务列表中。 当技术人员上门为客户提供服务时，他在手机上填写服务表格并将副本交给客户，next4biz BPM 通知客户、店内销售人员和客户关系部门。



然后，客户关系部门对客户进行调查，以衡量客户的满意度。 next4biz BPM 管理流程、测量时间并在发生任何延迟时通知相关经理。该公司开始通过仪表板和报告来衡量服务水平。 结果，服务质量和客户满意度得到了提高。我们的客户计划在其他关键流程中使用 next4biz BPM。 古尔坎铂金 Gürkan Platin 毕业于 Hacettepe 大学管理与组织学院，曾分别在 Mensan、花旗银行、Garanti 银行和信用登记局担任过多个职位的经理。 Platin 自 1996 年以来一直在写博客，他的文章发表在各种国内和国际出版物上。